Preguntas frecuentes
¿Necesitas una respuesta rápida? A continuación encontrarás lo más importante sobre pedidos, envíos y devoluciones. Los detalles completos están en nuestras páginas de políticas.
Pedidos y pagos
¿Cómo hago un pedido?
Elige los artículos que quieras, añádelos al carrito y completa el pago. Recibirás enseguida un correo de confirmación con los datos de tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Más información en nuestra página Política de pago.
Envíos y entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles y se entregan en un plazo de 5 a 12 días hábiles en España. Esto supone un plazo de entrega total de 6 a 15 días hábiles. Los pedidos realizados un día hábil antes de las 17:00 (hora peninsular) empiezan a prepararse ese mismo día. Consulta los detalles en nuestra Política de envíos.
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es gratuito en todos los pedidos.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí, recibirás un correo con el enlace de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido. También puedes seguir tu paquete en cualquier momento en nuestra página Seguimiento del pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Tienes 30 días para devolver un artículo desde el día en que recibes tu pedido. Lee todos los detalles en nuestra Política de devoluciones.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Cuando recibimos el artículo devuelto, lo revisamos y te reembolsamos el importe en un plazo de 10 días hábiles, con el mismo método de pago que usaste.
Atención al cliente
Si tienes cualquier otra pregunta, nuestro equipo te ayudará encantado.
Correo electrónico: info@lunalola.es
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: de 9:00 a 17:00 (hora peninsular)
Información de la empresa
Empresa: ROAS 3 LLC
Número de registro: 2026-002058137
Dirección: 5830 E 2nd St, Ste 7000 #38197, Casper, WY 82609, Estados Unidos
Luna Lola es un nombre comercial de ROAS 3 LLC.