Política de envío
Queremos que tu pedido te llegue sin contratiempos. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo se preparan y se entregan los pedidos de Luna Lola. También tienes un resumen de estas condiciones en nuestra página de preguntas frecuentes.
Plazos de preparación y entrega
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes). Una vez enviado, el pedido tarda por lo general de 5 a 12 días hábiles en llegar. Así, en la mayoría de los casos recibirás tu pedido en un plazo total de 6 a 15 días hábiles. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás por correo electrónico un enlace de seguimiento.
Nuestro equipo prepara los pedidos de lunes a viernes. La preparación se detiene el viernes a las 17:00 (hora peninsular) y se reanuda el lunes a las 9:00 (hora peninsular). Los pedidos recibidos después de esa hora o durante el fin de semana se preparan el lunes siguiente. Los pedidos recibidos un día hábil antes de las 17:00 (hora peninsular) empiezan a prepararse ese mismo día.
Si no podemos enviar tu pedido dentro de estos plazos, te lo comunicaremos, te daremos una nueva fecha y podrás elegir entre esperar o cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.
Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. En el proceso de pago no se añade ningún gasto de envío aparte. Todos los importes se cobran en EUR (euros). Los precios que ves son precios finales e incluyen los impuestos aplicables; el importe que aparece en el pago es el importe definitivo.
Dónde entregamos
Enviamos a direcciones de España: la península y las Islas Baleares. Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. La entrega se realiza en la dirección que indiques en el proceso de pago. No realizamos entregas en apartados de correos. Una dirección correcta nos ayuda a entregar tu pedido sin retrasos.
Aranceles y tasas de importación
Los pedidos se envían desde China. Los posibles aranceles o tasas de importación de tu pedido corren de nuestra cuenta y no se te cobra nada en la entrega.
Cómo hacer un pedido
Añade al carrito el artículo que quieras, revisa tus datos y completa el pedido. Recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido. Todos los pagos se procesan en un entorno cifrado con SSL. Los métodos de pago que aparecen en el proceso de pago son Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto entregamos tu pedido al transportista, te enviamos un correo con un enlace de seguimiento. El primer estado puede tardar unas horas en aparecer.
Marcado como entregado pero no recibido
Si tu envío aparece como entregado pero no lo tienes, pregunta primero a tus vecinos y revisa los posibles lugares de entrega. Si pasados dos días hábiles sigue sin aparecer, escríbenos a info@lunalola.es y abriremos una investigación con el transportista.
Contacto
Correo electrónico: info@lunalola.es
Tiempo de respuesta estimado: en un plazo de 24 horas en días hábiles
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: de 9:00 a 17:00 (hora peninsular)
Información de la empresa
Luna Lola
un nombre comercial de ROAS 3 LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #38197
Casper, WY 82609
Estados Unidos
Número de registro (Wyoming Entity ID): 2026-002058137
Número de identificación fiscal (EIN, EE. UU.): 32-0868641
Correo electrónico: info@lunalola.es