Política de reembolso

Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas: el envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste. En esta página te explicamos cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos en Luna Lola; encontrarás las mismas condiciones en nuestra página de preguntas frecuentes.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si cambias de opinión sobre tu compra, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde el día de la entrega, siempre que se cumplan estas condiciones:

• Se incluyen todas las piezas, los componentes y el embalaje, tal como se entregó el producto.
• El producto está en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Quedan excluidos los daños causados por un uso inadecuado.
• Por motivos de higiene, los pendientes solo se aceptan si su bolsa o su embalaje protector sigue cerrado.

Si un artículo devuelto muestra un uso o un deterioro que va más allá de lo necesario para comprobarlo, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

¿Cómo solicito una devolución?

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, envíanos un correo electrónico a info@lunalola.es con los siguientes datos:

• el número de pedido,
• el motivo de la devolución (no es obligatorio si ejerces tu derecho de desistimiento),
• una foto del artículo (si ha llegado dañado o defectuoso),
• tu nombre completo y tu dirección.

Nuestro equipo te responderá con la dirección de devolución correcta. Espera a recibirla y no envíes nada a la dirección del remitente que figura en el paquete. Las devoluciones se envían por correo postal o por mensajería a la dirección que te indiquemos; te recomendamos un envío con seguimiento. En los artículos sin defectos, el envío de la devolución corre de tu cuenta y no se incluye una etiqueta prepagada. En los artículos defectuosos o erróneos, lo pagamos nosotros. No cobramos gastos de gestión por la devolución.

Reembolsos

Cuando hayamos recibido y revisado la devolución (normalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles), te reembolsaremos el importe con el mismo método de pago que usaste en el pedido. Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso se realiza en un plazo de 10 días hábiles desde que recibimos la devolución, en EUR (euros).

No cobramos ninguna comisión por el reembolso. Según tu banco o tu proveedor de pago, el importe puede tardar otros 3 a 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

Modificar o cancelar un pedido

Mientras tu pedido no se haya enviado, es posible que todavía podamos modificarlo o cancelarlo. Escríbenos cuanto antes después de la compra y haremos lo posible. Si el pedido ya está en camino, no podemos detenerlo: espera a recibirlo y sigue después el procedimiento de devolución descrito más arriba.

Tu derecho de desistimiento

Como consumidor en España, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero que indiques, recibe el artículo, sin necesidad de justificar tu decisión (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a info@lunalola.es. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque no es obligatorio. El plazo de devolución de 30 días descrito en esta página amplía este derecho de forma voluntaria y no lo sustituye.

Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según lo que ocurra primero. Debes devolvernos el artículo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, y asumes el coste directo de la devolución. Solo respondes de la disminución de valor del artículo que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado después de la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo tienes que cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: ROAS 3 LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #38197, Casper, WY 82609, Estados Unidos, info@lunalola.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:

Garantía legal de conformidad

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega que establecen los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si un artículo presenta una falta de conformidad, puedes elegir entre la reparación o la sustitución y, cuando proceda, la rebaja del precio o la resolución del contrato, sin coste para ti.

Artículos dañados o defectuosos

Si tu artículo llega dañado o defectuoso, escríbenos con algunas fotos y una descripción clara del problema. Si se confirma que el defecto es responsabilidad nuestra, te enviaremos un artículo igual de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro, sin coste para ti. Se trata de una solución por defecto, no de un cambio.

Cambios

No realizamos cambios. Devuelve el artículo para obtener el reembolso y haz un nuevo pedido con la talla o el color que prefieras.

Contacto

Correo electrónico: info@lunalola.es
Tiempo de respuesta estimado: en un plazo de 24 horas en días hábiles

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: de 9:00 a 17:00 (hora peninsular)

Información de la empresa

Luna Lola
un nombre comercial de ROAS 3 LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #38197
Casper, WY 82609
Estados Unidos

Número de registro (Wyoming Entity ID): 2026-002058137
Número de identificación fiscal (EIN, EE. UU.): 32-0868641

Correo electrónico: info@lunalola.es